HO看台 · 赛事集锦与战报索引

坐在看台第一排,翻今天的比分与短片

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服务联络

内容有错、会员卡住、想谈合作,从这里找人

HO看台每天都在更新集锦和比分。比分写错一位、收藏夹少了场次、想联合做内容,都有对应的通道接住。按事情的性质挑一条路走,把情况说明白,回信里就能直接给到答案。

通道选择

按事项找人

同一句话,说给对的人听,处理就快。先看你的事情落在哪一类。

建议通道客服邮箱

比分写错一位、集锦分段对不上、日期挂错了天,都发到客服邮箱。信里写清页面名称、赛事和具体日期,把错处一条一条列出来,比连着打几个电话更好处理。

建议通道客服邮箱,急事再拨电话

收藏夹少了场次、赛前前瞻打不开、桌面端和移动端对不上,先写信说明账号标识和卡住的环节。要是当天就要确认,在工作时段拨 15880961457,说的还是同一件事。

建议通道客服邮箱

地方赛事运营方、校园体育联盟、内容合作,都从邮箱进来。写清赛事类型、赛季或学校范围、希望达成的合作形式,工作时段内会按收件先后往下对接。

建议通道客服邮箱

要引用某段短片或某场比赛的比分记录,写信说明用途和出现的位置。涉及画面使用的,把发布渠道一并写清,来回确认的次数能少一半。

回复节奏

什么时候回

信发出去不会有即时回音。下面这个时间段里有人在岗,其余时间进来的信排队等。

  • 工作日的 9:00-18:00 这段时间,客服邮箱有专人值守。
  • 周末与法定节假日收到的信,顺延到下一个工作日回复。
  • 需要马上确认的事,在工作日的同一时段拨打电话;非工作时段发邮件就行,等下一个查看窗口处理。
深墨绿底色上的环形时段刻度,荧光青绿弧线标出工作日的查看窗口
工作日的查看窗口:9:00 至 18:00。

写信要点

来信写什么

把信写得像一份现场记录,来回就少。下面四样带上,通常一轮就能对上。

  1. 01

    页面名称

    你是在集锦、战绩、前瞻还是专题里看到的,或者把那一页的标题直接抄进来。

  2. 02

    赛事与日期

    哪一场、哪天打的;比分错在哪,直接指到具体那一格,别用“前面几场”这种说法。

  3. 03

    问题截图

    屏幕上看到的样子,或者你期望它显示成什么样。一张图常常比十行描述更快。

  4. 04

    账号标识

    会员相关的问题,带上登录用的邮箱或手机尾号,方便对上你的收藏夹和赛前前瞻。

还没解决

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