服务联络
内容有错、会员卡住、想谈合作,从这里找人
HO看台每天都在更新集锦和比分。比分写错一位、收藏夹少了场次、想联合做内容,都有对应的通道接住。按事情的性质挑一条路走,把情况说明白,回信里就能直接给到答案。
通道选择
按事项找人
同一句话,说给对的人听,处理就快。先看你的事情落在哪一类。
建议通道客服邮箱
比分写错一位、集锦分段对不上、日期挂错了天,都发到客服邮箱。信里写清页面名称、赛事和具体日期,把错处一条一条列出来,比连着打几个电话更好处理。
建议通道客服邮箱,急事再拨电话
收藏夹少了场次、赛前前瞻打不开、桌面端和移动端对不上,先写信说明账号标识和卡住的环节。要是当天就要确认,在工作时段拨 15880961457,说的还是同一件事。
建议通道客服邮箱
地方赛事运营方、校园体育联盟、内容合作,都从邮箱进来。写清赛事类型、赛季或学校范围、希望达成的合作形式,工作时段内会按收件先后往下对接。
建议通道客服邮箱
要引用某段短片或某场比赛的比分记录,写信说明用途和出现的位置。涉及画面使用的,把发布渠道一并写清,来回确认的次数能少一半。
回复节奏
什么时候回
信发出去不会有即时回音。下面这个时间段里有人在岗,其余时间进来的信排队等。
写信要点
来信写什么
把信写得像一份现场记录,来回就少。下面四样带上,通常一轮就能对上。
-
01
页面名称
你是在集锦、战绩、前瞻还是专题里看到的,或者把那一页的标题直接抄进来。
-
02
赛事与日期
哪一场、哪天打的;比分错在哪,直接指到具体那一格,别用“前面几场”这种说法。
-
03
问题截图
屏幕上看到的样子,或者你期望它显示成什么样。一张图常常比十行描述更快。
-
04
账号标识
会员相关的问题,带上登录用的邮箱或手机尾号,方便对上你的收藏夹和赛前前瞻。
还没解决